Порядок оплаты и возврата
для сервиса Алиса в вайбе
Документ кратко объясняет порядок оплаты, активации и возврата. Юридические условия договора содержатся в Публичной оферте; при расхождении применяется Оферта и обязательные требования законодательства Российской Федерации.
1 До оплаты
1.1. Пользователь проходит авторизацию и проверку права доступа. Затем он выбирает тариф и видит его состав, срок, стандартную и действующую цену, скидку и итоговую сумму.
1.2. Один месячный период равен 30 календарным дням. Базовый доступ бесплатный; при первом входе один раз открывается пробный период тарифа «Полный» на 7 календарных дней без оплаты.
1.3. В текущей редакции автоматическое продление отсутствует. Каждый новый период оплачивается отдельным действием Пользователя.
2 Оплата и чек
2.1. Оплата выполняется через Robokassa способами, доступными на её защищённой платёжной странице. Реквизиты банковской карты сервис «Алиса в вайбе» не получает.
2.2. Заказ считается оплаченным после подтверждённого приёма платежа. Переход браузера на страницу успешной оплаты сам по себе не заменяет серверную проверку.
2.3. Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход и передаёт его по электронному адресу или иным предусмотренным законом способом.
3 Активация
3.1. Доступ обычно активируется в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Предельный срок при технической задержке — 24 часа.
3.2. Если доступ не появился, следует написать на support@alisavibe.ru и указать VIBE ID, дату, сумму и номер платежа. Пароль, реквизиты карты и код подтверждения сообщать нельзя.
4 Отказ и возврат
4.1. Заявление направляется на payments@alisavibe.ru. Нужно указать ФИО, VIBE ID, номер и дату платежа, сумму, тариф, требование и электронный адрес для ответа.
4.2. До активации, а также при ошибочном или повторном платеже сумма возвращается полностью после проверки.
4.3. После начала услуги Пользователь вправе отказаться от договора. Размер возврата определяется с учётом фактически предоставленной части и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением, без двойного удержания одной суммы.
4.4. Для тарифа «Полный» предоставленная часть рассчитывается пропорционально календарным дням использования. Разовая оплата бонусного тарифа команды 357 после активации не возвращается, Базовый доступ сохраняется; условие не ограничивает права потребителя, установленные законом.
4.5. Возврат направляется тем же способом, если закон и правила платёжной системы не требуют иного. Срок зачисления после отправки зависит от банка или платёжной системы.
5 Контакты Исполнителя
Исполнитель: Биянов Денис Игоревич. Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». ИНН: 222107984246. Адрес: Российская Федерация, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Большевистская, д. 108, кв. 189.
Сайт: https://alisavibe.ru. Телефон: +7 960 961-25-20. Поддержка: support@alisavibe.ru. Оплата и возвраты: payments@alisavibe.ru. Персональные данные: privacy@alisavibe.ru. Безопасность: security@alisavibe.ru.